烈日下的“蓝光侠” --安徽移动东至分公司夏日装维营销活动侧记

炎炎夏日,宽带需求不断上涨,奋战在一线的营销人员和装维人员却不惧夏日“烤验”,以“用户至上”为宗旨练就他们的“钢筋铁骨”。风雨中,他们砥砺前行;烈日下,他们流汗坚守,他们就是安徽移动东至县分公司宽带服务队的“蓝光侠”。“蓝光侠”们穿梭于楼宇之间,奔走在城市的各个角落,用匠心和坚持诠释着他们的责任和坚守。

脑中一张图

安徽移动东至县分公司的渠道经理普遍有一个“对号入座”的独门绝技。当渠道代理商和装维人员对某个小区的光纤端口不清楚,只要一问渠道经理准能给出正确答案,比查找记录还快。练成这门绝技绝非一日之功,作为渠道经理,摸清区域覆盖情况是工作统筹的关键。首先通过走访行动,再靠着一股韧劲和百度地图,连日在巷弄复杂、门牌模糊不清的城区和农村实地摸查,才可以将辖区内的小区覆盖图纸牢记在心中。

心中一杆秤

广大的农村区域,宽带推广除了自有人员发力,更多时候需要渠道商来助攻。如何提升渠道商工作效能?安徽移动东至县分公司各区域营销部经理心里要有一杆掂量的秤。从渠道商的角度出发,掌握渠道商的心理和诉求。帮助渠道商分析方案的卖点和针对人群,传授NGBOSS系统的录入技巧,并亲自带着他们走访各小区、村落,根据家宽覆盖情况设计出合理的营销方案。有了强有力的支撑,社会渠道的积极性也就被激发出来了。

手中一把尺

业绩提升了,装维服务质量也不能落下。施工粗、退单多、乱收费、乱卖设备,是装维严防的问题,也是业务发展的绊脚石。安徽移动东至县分公司坚持以服务为本,做好装维质量管控、投诉闭环管理,障碍查修做到报修有联系、催修有回应、超时有安抚,装移机做到装机有预约、改约有协商、退单有解释,有效改善用户感知。同时对提前完成目标、未达活动序时、尚未清零的三类人员适时沟通,营造比、赶、超的良好氛围。

多说一句话

刚开始装维人员并没有随销的意识,总觉得把装机处理和障碍维修的服务做好,就守土有责了。后来,慢慢发现,用户对业务使用不满意的时候,更需要我们提出一些建议或者推荐,否则便容易造成离网。安徽移动东至县分公司的工作人员耐心地与用户解释沟通,确保正常使用,一遍又一遍耐心地指导演示,后来用户还帮着宣传移动网络电视的优势。这样,装维人员做好装维和随销工作,成为了一个全能的“蓝光侠”。

(责任编辑:操瑞锋)

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